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严抓服务品质,提升服务质量

     为加强集团保安队伍整体素质建设,国盾集团近期开展“春季保安品质大检查”专项行动。本次行动旨在提高客户认知度与满意度,使集团规范化管理落到实处,促进管理运营良性循环,达到控制风险,防微杜渐的目的。



     为强化督导落实,加大检查力度,近日,集团运营中心专项督查小组对各服务项目进行品质检查走访,对一线保安员的工作及思想动态进行全面问询和了解。
 

     检查工作以不定时、不通知、明查加暗访的形式分批、分时段、分区域全面展开,并通过突击夜查 ,全面考察各服务项目工作落实情况。

     检查工作采取“一看二问三查”的基本方式。看保安员在岗工作期间着装与精神状态,言行举止是否符合规范;问队员应知应会掌握情况,问岗位职责、岗位执勤巡查情况;查值班记录,查规范服务行为,查公司各项制度的落实情况。

 


 

1、谁主管、谁负责、整体协作。

检查工作实行“谁主管、谁负责、整体协作”的领导连带责任制。各项目队长对上级下达的检查事项要认真研究部署,并对检查结果负责。

2、实事求是。

检查工作必须全面、准确、客观地反映检查事项的落实情况,不允许敷衍塞责,弄虚作假。

3、突出重点。

白天重点检查工作纪律、仪容仪表、勤务能力、应急处置、服务质量等方面,夜间则重点检查上岗执勤情况、巡查质量、精神面貌,对来访人员、车辆检查登记情况。

4、发现问题,解决问题。

对于查出的问题和隐患,形成书面材料进行上报。对好人好事,先进典型予以表扬;对查出的违规行为经过核实后依照处罚制度进行处理。务必做到件件有结果,事事有回音。

  

     借品质检查之风,擂队伍建设之鼓。保安品质检查工作是对各基层项目服务质量的检验。工欲善其事,必先利其器。没有纪律严明的保安队伍,就没有坚实可靠的安全保障。国盾集团必将坚持不懈抓管理,坚定不移抓品质,全力打造高效专业的保安队伍,为守一方平安尽职履责。


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