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做一名会说话的保安

发布时间：2018-09-26    作者：admin    点击量：

做一名会说话的保安
 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性、规范员工行为是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

语言是一门艺术,拉近你我距离
1.接电话

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我可以帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲！
2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，请您注意文明礼貌用语。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外来人员来执勤单位找人

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。


4.接待人员或车辆进出客户单位

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到客户单位工作人员没带证件

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6.与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您好，您早，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼

7.遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。


8.接到群众或客户单位职工紧急求助电话

 

文明用语：请不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

9.接待处理纠纷

 

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
10.接报警

 

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才说，你早干什么去了！我也没办法！
11.执勤中接待多名群众

 

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊！急什么，等着！

语言是构筑人际的桥梁

语言是表达个人素质的媒介

总结

只有智慧的语言才有魅力，让我们在语言中学习智慧，用智慧打造亮丽的语言，这样我们的语言才富有魅力，我们的服务才受人欢迎。